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Marketing/마케팅 인사이트

CRM은 무엇을 포기하느냐의 싸움입니다

CRM은 좋은 포기에서 시작합니다.오늘 20% 할인 메시지를 받으셨나요? 이 메시지를 받았다는 것은, 같은 슬롯에서 보낼 수 있었던 다른 모든 메시지를 보내지 않기로 누군가 결정했다는 뜻입니다. CRM은 이 비용을 계산해야 합니다.이 부분이 중요한 이유는 희소성입니다. CRM은 희소합니다. 예산과 발송 슬롯, 리소스가 무한하다면 기회비용은 0입니다. 하지만 현실은 유한하죠. 모든 YES에는 보이지 않는 NO가 숨어 있고, 기회비용은 유한한 존재가 내는 세금 같은 것입니다. 친구톡, 문자, 이메일에는 발송 비용이 있고, 푸시 역시 비용의 개념이 적용됩니다. CRM은 발송비만 계산하면 안 됩니다.비용을 생각해 볼까요? 비용은 물건의 속성이 아니라 선택의 속성입니다. 친구톡 건당 비용이 10원이라고 해보죠. ..

2026. 7. 22. 08:00
Marketing/마케팅 인사이트

CRM 마케팅팀이 지원 부서로 남으면 안 되는 이유

최근 팀에 리드(Lead)님이 새로 합류하셨습니다. 리더가 바뀌면 팀의 존재 이유와 방향성을 다시 정립해야 하죠. 그 과정에서 제가 지그재그 CRM 팀을 리딩하며 지켜온, 그리고 앞으로 나아갈 CRM 운영 철학을 3가지로 정리해 공유했습니다.단순한 발송 운영 조직을 넘어, 비즈니스 성장에 기여하는 팀이 되기 위한 저희만의 기준입니다. 1. 우리는 발송 대행 조직이 아닙니다. 현업에서 가장 많이 듣는 요청은 "이 메시지 좀 보내주세요"입니다. 하지만 저희 팀은 모든 요청을 기계적으로 처리하기보다, 유저 관점에서 한 번 더 고민합니다.왜 보내야 하는가?누구에게 보내는가?지금이 유저에게 적절한 타이밍인가?이 기준이 모호한 단순 홍보성 발송은 유저 피로도를 높일 수 있습니다. 그래서 저희는 데이터와 유저 상태(..

2026. 2. 1. 18:40
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2026년 CRM 방향성, ‘개인화’라는 환상 말고 이 2가지에 집중하세요.

"초개인화(Hyper-Personalization) 시대가 왔다."매년 트렌드 리포트에서 보는 말이지만, 솔직히 현업 마케터 입장에선 이제 조금 지겹게 느껴지기도 합니다.지그재그에서 수많은 데이터를 뜯어보며 내린 2026년 CRM의 방향성은 명확합니다. 화려한 AI 기술보다 결국 아래 두 가지 본질에서 비즈니스 성패가 갈릴 것입니다. 첫째, 고객의 ‘맥락(Context)’을 얼마나 장악했는가. 둘째, ‘코어 세그멘테이션(Core Segmentation)’을 얼마나 강화했는가.왜 이 두 가지가 2026년 CRM의 진짜 승부처인지, 실무 관점에서 정리했습니다. 1. "개인화 기술보다, 고객이 처한 ‘맥락(Context)’을 완벽하게 장악해야 합니다."우리가 그토록 외치는 ‘개인화’는 사실 수단에 불과합니다...

2026. 1. 2. 17:02
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대한민국과 샤덴프로이데; 타인의 고통에서 느끼는 즐거움

샤덴프로이데 Schadenfreude 는 독일어로 타인의 고통에서 느끼는 즐거움을 말한다. 샤덴프로이데는 현재 대한민국의 가장 흔하고 만연한 감정이라고 생각한다. 샤덴프로이데는 이상하고 역겨운 감정이 아니다. 기쁨, 슬픔처럼 우리 DNA에 박혀있는 본래 우리의 감정 중 하나이다. 질투하는 상대가 고통을 겪었을 때 기쁨과 만족감을 발생시키는 '복측 선조체'가 활발 진다는 연구도 있다. 자연스러운 인간의 감정이다. 샤덴프로이데의 가장 무서운 점은 전염성이다. 특히 익명성과 만나면 더욱 잔인해진다. 샤덴프로이데는 악성 바이러스만큼이나 전염성이 강력하다. 이런 현상은 우리 현재 사회를 보면 너무 잘 알 수 있다. 아니 내 속내를 들여다봐도 샤덴프로이데의 감정은 '타고난' 감정이라는 것을 느낄 수 있다. '남의 ..

2024. 9. 20. 20:40
Marketing/마케터로 취업 이직하기

중소기업에서 대기업으로 이직할 수 있을까요?

🤬최근 본 짤 중 굉장히 답답한 짤이었습니다.  경험의 가치를 잘 모르시는 것 같더라고요. 짤에 의하면 이렇습니다. 대기업을 들어갔다가 다시 대기업을 들어가는 건 어렵진 않지만, 중소기업을 갔다가 대기업을 들어가는 건 힘들다는 이야기죠. 매우 일부만 공감합니다. 우리는 확률적 사고가 매우 필요합니다. 이 분의 말을 반박하자면, 누구나 다 대기업을 가고 싶어 하지만, 누구나 다 대기업을 갈 수 없죠. 대기업 입사의 작은 확률에 모든 것을 걸고 도전하는 것은 자유고 매우 존중받을 만한 선택이긴 합니다. 하지만 결과가 좋지 않다면 계속 도전하는 것보다는 일단 실무 경험을 시작하는 것이 대기업 입사에 매우 유리하고 확률적 가능성 있는 선택입니다.  풀 영상을 다시 봤는데요. 2-3년째 대기업 취업의 문을 두드..

2024. 8. 26. 16:14
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푸시의 핵심은 OOO에요!

1. 푸시의 핵심은 개인화 입니다.푸시의 핵심은 개인화입니다. 우리는 하루에도 수십 개의 푸시를 받고 있습니다. 아마 대부분 우리와 크게 상관이 없는 기업이 일방적인 외침이 담긴 푸시일 것입니다. 이런 일방적인 이야기만 하는 푸시를 클릭하고 싶으신가요? 조금이라도 우리와 연관이 있는 이야기를 한다면, 눈길이 가게 됩니다. 실제로 문구에 {이름}만 넣어줘도 클릭률이 올라가는 이유이죠.  때론 Mass 한 CRM 액션도 중요하지만, 한 명의 고객에게만 이야기' 하는 개인화 CRM 액션은 발송 모수는 적을 수 있지만 고객과의 관계를 지속하는데 필요한 기초 체력이 될 것입니다.*자세한 예시는 이미지를 참고해 주세요!   2. 푸시의 핵심은 자동화 입니다.푸시의 핵심은 자동화입니다. 수많은 푸시를 CRM 마케터가..

2024. 7. 8. 18:16